登录与播放问题排查

先确认：客户端用对了吗

很多登录、播放问题的根源其实在客户端本身。正式排查前，请先确认这一步：

• 不支持 Emby 官方客户端。UHD 兼容主流的三方 Emby 客户端，但不支持 Emby 官方 App。如果你用的是官方客户端，可能出现无法登录、无法播放等各种异常——请改用我们推荐的三方客户端（见 客户端推荐）。
• Infuse 请勿开启「媒体库模式」。如果你使用 Infuse，请确认没有开启「媒体库模式」；该模式与我们的服务不兼容，开启后可能无法正常加载或播放，关闭即可。

登录报 403

403 一般是账号或密码错误。请重点检查：

• 账号、密码是否输入正确——注意大小写、全角 / 半角，以及复制时多带的空格或字符；
• 服务器地址、端口、协议是否填写正确（可参考 配置客户端）。

逐项确认无误后重新登录即可。

能登录但无法播放

如果账号能正常登录、却播放不了，优先考虑两种情况：

• 账号已过期：订阅到期后将无法播放。请在个人后台查看订阅状态，续费后即可恢复。
• 流量已用完：套餐流量用尽同样会导致无法播放。可在个人后台查看剩余流量，必要时充值或升级套餐。

提示 TLS 错误

TLS 错误通常是代理软件的配置有问题。请检查代理软件的规则与节点设置，确认线路域名的分流正确（可参考 测速与代理规则配置），或尝试更换节点。

如果你人在国外、也报 TLS 错误，可以：

• 切换到手机蜂窝网络再试一次；
• 若换网络后恢复正常，多半是当地运营商或家庭宽带的线路问题，而不是服务本身。

播放速率异常 / 卡顿

遇到播放速度异常、频繁卡顿，优先重启当前出问题的那台设备——这类问题多发于电视端。

很多电视本身配置不高，长时间使用后内存占满，就会导致播放变慢、卡顿；重启设备、释放资源后通常就能恢复。手机、盒子等其它设备遇到类似情况，同样可以先重启试试。

仍未解决？

如果以上都试过还是有问题，可以参考 测速文档 做一次测速，看看是不是线路或网络本身存在异常；仍无法解决时，欢迎在个人后台开工单联系客服，我们会协助你排查。