登入與播放問題排查

先確認：客戶端用對了嗎

很多登入、播放問題的根源其實在客戶端本身。正式排查前，請先確認這一步：

• 不支援 Emby 官方客戶端。UHD 相容主流的三方 Emby 客戶端，但不支援 Emby 官方 App。如果你用的是官方客戶端，可能出現無法登入、無法播放等各種異常——請改用我們推薦的三方客戶端（見 客戶端推薦）。
• Infuse 請勿開啟「媒體庫模式」。如果你使用 Infuse，請確認沒有開啟「媒體庫模式」；該模式與我們的服務不相容，開啟後可能無法正常載入或播放，關閉即可。

登入報 403

403 一般是帳號或密碼錯誤。請重點檢查：

• 帳號、密碼是否輸入正確——注意大小寫、全形 / 半形，以及複製時多帶的空格或字元；
• 伺服器位址、連接埠、協定是否填寫正確（可參考 配置客戶端）。

逐項確認無誤後重新登入即可。

能登入但無法播放

如果帳號能正常登入、卻播放不了，優先考慮兩種情況：

• 帳號已過期：訂閱到期後將無法播放。請在個人後台查看訂閱狀態，續費後即可恢復。
• 流量已用完：套餐流量用盡同樣會導致無法播放。可在個人後台查看剩餘流量，必要時儲值或升級套餐。

提示 TLS 錯誤

TLS 錯誤通常是代理軟體的設定有問題。請檢查代理軟體的規則與節點設定，確認線路網域的分流正確（可參考 測速與代理規則設定），或嘗試更換節點。

如果你人在國外、也報 TLS 錯誤，可以：

• 切換到**行動網路（蜂巢式）**再試一次；
• 若換網路後恢復正常，多半是當地電信業者或家庭寬頻的線路問題，而不是服務本身。

播放速率異常 / 卡頓

遇到播放速度異常、頻繁卡頓，優先重啟目前出問題的那台設備——這類問題多發於電視端。

很多電視本身配置不高，長時間使用後記憶體佔滿，就會導致播放變慢、卡頓；重啟設備、釋放資源後通常就能恢復。手機、盒子等其它設備遇到類似情況，同樣可以先重啟試試。

仍未解決？

如果以上都試過還是有問題，可以參考 測速文件 做一次測速，看看是不是線路或網路本身存在異常；仍無法解決時，歡迎在個人後台開工單聯繫客服，我們會協助你排查。